Prenderà il via venerdì 16 ottobre 2026 il ciclo di incontri su soft skills, gestione dei conflitti e conciliazione, promosso dall’Osservatorio sui Conflitti e sulla Conciliazione in collaborazione con il Dipartimento di Giurisprudenza dell’Università Roma Tre e il Corecom Lazio. L’iniziativa si articola in una formula weekend e propone un percorso formativo pratico e interdisciplinare, pensato per fornire competenze trasversali e strumenti operativi nella gestione costruttiva dei conflitti e nella conciliazione, con applicazioni che spaziano dall’ambito familiare a quello lavorativo, scolastico, civile, contrattuale, penale e nei rapporti con la pubblica amministrazione.
Il corso adotta un approccio interattivo e laboratoriale: attraverso lezioni frontali, discussioni guidate, esercitazioni pratiche, role playing, analisi di casi reali e project work di gruppo, i partecipanti svilupperanno consapevolezza emotiva, capacità comunicative, competenze negoziali e conoscenza delle principali tecniche di mediazione e conciliazione. A guidarli sarà un corpo docente composto da professionisti universitari, avvocati ed esperti del settore, con il supporto scientifico del professor Angelo Danilo De Santis, responsabile scientifico dell’iniziativa.
A chi è rivolto
Il corso è pensato per studenti universitari, laureandi e giovani professionisti, ma anche per operatori della pubblica amministrazione, avvocati, mediatori, educatori e insegnanti, oltre che per chiunque desideri acquisire strumenti concreti per la gestione dei conflitti nella vita personale e professionale. Al termine del percorso, i partecipanti saranno in grado di riconoscere e analizzare le dinamiche conflittuali, adottare strategie efficaci per la loro gestione, comunicare in modo assertivo e collaborativo, applicare tecniche di negoziazione e mediazione e conoscere gli strumenti di conciliazione previsti dall’ordinamento, sperimentando quanto appreso attraverso simulazioni e casi pratici.
I moduli e la durata
La struttura del corso prevede una durata complessiva di 19 ore, suddivise in sei moduli da tre ore ciascuno più un’ora conclusiva dedicata alla verifica dell’apprendimento. Il primo modulo, dedicato all’introduzione alle soft skills, affronta temi come l’intelligenza emotiva, la comunicazione efficace, il teamwork e la leadership collaborativa, con l’intervento della dottoressa Stefania Pieroni, del dottor Francesco R. Iannuzzi, dell’avvocata Paola Moreschini e del professor Angelo Danilo De Santis, gli stessi docenti che curano anche il secondo modulo, incentrato sulle dinamiche del conflitto, dalle tipologie alle fasi, fino agli effetti e all’analisi dei bisogni e degli interessi in gioco.
Il terzo modulo, affidato all’avvocata Paola Moreschini, si concentra sui conflitti nei rapporti con la pubblica amministrazione e nei rapporti contrattuali, toccando la conciliazione civica, i rapporti con le istituzioni, i servizi sanitari e la mediazione civile e commerciale. Segue il quarto modulo, dedicato alle tecniche di gestione del conflitto, curato dalla dottoressa Pieroni e dal dottor Iannuzzi, che approfondisce le strategie di gestione, la negoziazione win-win, la comunicazione non violenta e le simulazioni pratiche.
Il quinto modulo introduce alla mediazione vera e propria, con l’analisi dei principi e delle tecniche della mediazione, delle fasi del procedimento e del ruolo del mediatore, sotto la guida della dottoressa Pieroni, del dottor Iannuzzi e del professor De Santis, che potrebbe essere affiancato o sostituito da un altro docente dell’Università Roma Tre. Chiude il ciclo dei moduli tematici il sesto, interamente dedicato al Corecom, che illustra le procedure di conciliazione e la definizione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche, con la docenza della dottoressa Raffaella Anello del Corecom Lazio.
Il percorso si concluderà con un’ora dedicata alla verifica dell’apprendimento, che prevede una sintesi dei contenuti trattati e una prova finale scritta o orale, oltre alla valutazione del project work realizzato dai partecipanti. A condurre questa fase conclusiva saranno la dottoressa Pieroni, il dottor Iannuzzi, l’avvocata Moreschini, il professor De Santis e l’avvocato Francesco Caroleo.
Il tirocinio presso Corecom Lazio
Uno degli elementi di maggiore rilievo dell’iniziativa è rappresentato dal tirocinio formativo garantito al termine del percorso. Gli studenti, suddivisi in gruppi da sei per ogni trimestre, potranno svolgere un periodo di tirocinio presso il Corecom Lazio, nell’ambito delle funzioni delegate dall’Agcom, con il coinvolgimento diretto nella conoscenza e nell’utilizzo della piattaforma di gestione dei procedimenti Conciliaweb, nella gestione delle istanze di conciliazione e definizione tra utenti e operatori telefonici, oltre che nell’analisi e nell’applicazione della normativa in materia di telecomunicazioni e media.
Modalità, frequenza e attestato
Il corso si svolgerà interamente in presenza, con formula weekend, e prenderà avvio venerdì 16 ottobre 2026. La frequenza è obbligatoria per almeno il 75% delle ore complessive, mentre la sede individuata per lo svolgimento del tirocinio è quella del Corecom Lazio a Roma. Al termine del percorso formativo sarà rilasciato un attestato di partecipazione con riconoscimento delle competenze acquisite.
L’organizzazione precisa inoltre che i risultati di apprendimento attesi si articolano su cinque dimensioni: la conoscenza e comprensione dei concetti fondamentali di soft skills, conflitto e mediazione; la capacità di applicare tali conoscenze simulando tecniche di gestione dei conflitti; l’autonomia di giudizio nel valutare approcci diversi alla gestione dei conflitti in contesti specifici; le abilità comunicative, intese come utilizzo di linguaggi e tecniche di comunicazione assertiva e negoziale; e infine la capacità di apprendimento, ovvero l’attitudine a integrare le competenze trasversali acquisite con le discipline di studio del proprio percorso accademico.